O autorach | str. 9

Wstęp | str. 11

Rozdział 1
Orientacja marketingowa na rynku farmaceutycznym | str. 15

Henryk Mruk

Elementy rynku farmaceutycznego | str. 15

Istota orientacji marketingowej | str. 20

Zarządzanie marketingowe na rynku farmaceutycznym | str. 25

Rozdział 2
Uwarunkowania działań marketingowych na rynku farmaceutycznym | str. 31

Bogna Pilarczyk

Czynniki kształtujące działania marketingowe na rynku farmaceutycznym | str. 31

Struktura podmiotowa rynku farmaceutycznego | str. 44

Rozdział 3
Badania marketingowe na rynku farmaceutycznym | str. 56

Małgorzata Michalik

Istota i procedura badań marketingowych | str. 56

Podział badań marketingowych | str. 63

Badania ilościowe | str. 64

Badania jakościowe | str. 70

Współpraca z agencją marketingową | str. 77

Rozdział 4
Zachowania nabywców i segmentacja rynku farmaceutycznego | str. 79

Małgorzata Michalik

Wiedza o nabywcach | str. 79

Czynniki kształtujące zachowania nabywców | str. 82

Etapy procesu zakupu | str. 85

Neuromarketing a wiedza o nabywcy | str. 90

Klienci instytucjonalni | str. 90

Istota i kryteria segmentacji | str. 91

Etapy procesu segmentacji | str. 95

Rozdział 5
Strategia produktu na rynku farmaceutycznym | str. 98

Henryk Mruk

Istota i klasyfikacja produktów | str. 98

Cykl życia produktu | str. 102

Zarządzanie portfelem produktów | str. 106

Wprowadzanie nowego produktu na rynek | str. 109

Błędy i bariery we wprowadzaniu nowego produktu | str. 116

Rola opakowania | str. 118

Rozdział 6
Zarządzanie marką | str. 124

Henryk Mruk

Istota marki | str. 124

Marka a segmentacja i proces decyzyjny | str. 129

Strategie marek | str. 131

Pozycjonowanie marki | str. 134

Wartość marki i jej wycena | str. 136

Rozdział 7
Strategie cen i marż na rynku farmaceutycznym | str. 139

Henryk Mruk

Cena w koncepcji marketingu mix | str. 139

Metody ustalania cen | str. 142

Strategie cenowe | str. 144

Ceny w świetle ekonomii behawioralnej | str. 147

Opusty cenowe | str. 148

Elastyczność cenowa popytu | str. 150

Marże handlowe | str. 152

Rozdział 8
Procesy dystrybucji na rynku farmaceutycznym | str. 155

Bogna Pilarczyk

Istota i rodzaje kanałów dystrybucji | str. 155

Funkcjonowanie hurtu farmaceutycznego | str. 166

Pozaapteczny kanał dystrybucji leków | str. 172

Rozdział 9
Rola apteki na rynku farmaceutycznym | str. 180

Małgorzata Michalik

Apteka partnerem dla producenta | str. 180

Wizerunek i tożsamość apteki | str. 181

Merchandising apteczny | str. 187

Usługi dodatkowe w aptece | str. 196

Standardy obsługi pacjenta w aptece | str. 198

Rozdział 10
Strategia komunikacji masowej na rynku farmaceutycznym | str. 202

Bogna Pilarczyk

Istota komunikacji marketingowej | str. 202

Reklama na rynku farmaceutycznym | str. 205

Promocja sprzedaży na rynku farmaceutycznym | str. 218

Działania public relations na rynku farmaceutycznym | str. 220

Rozdział 11
Komunikacja indywidualna jako element marketingu mix | str. 229

Małgorzata Michalik

Promocja osobista | str. 229

Promocja bezpośrednia | str. 239

E-pharmamarketing - nowoczesne formy komunikacji marketingowej | str. 244

Programy lojalnościowe | str. 247

Budowanie zaufania i tworzenie kultury organizacyjnej zespołu | str. 250

Rozdział 12
Strategie marketingowe i proces ich tworzenia na rynku farmaceutycznym | str. 253

Henryk Mruk, Bogna Pilarczyk

Istota i proces tworzenia strategii | str. 253

Rodzaje strategii marketingowych | str. 263

Bibliografia | str. 273

Indeks | str. 281